Aktuell unterstützen wir Sie gern in folgenden Bereichen:
Contact Assessment
Wir ermitteln Ihr Potenzial!
In Ihren Kundenkontakten verbergen sich optimale Insights zur Ermittlung und Priorisierung von CX-Maßnahmen.
- Sie erhalten eine detaillierte Sicht auf Ihre Digitalisierungs- und Vermeidungspotenziale im Sinne der Value-Irritant-Matrix.
- Sie erfahren, welche Root Causes maßgeblich verantwortlich für Ihr Kontaktvolumen sowie ggf. für schlechte Bewertungen oder Churn sind.
- Spezifische Kontaktraten (z.B. „Kontakte/Rückfragen pro verschickter Rechnung) können Sie mühelos ableiten und helfen bei der Erfolgsmessung.
Self Service Assessment
Wie nah sind Sie am Benchmark?
Wir analysieren Ihre digitale Customer Experience und bewerten sie unter Berücksichtigung der Top-Anbieter Ihrer Branche.
- Wir führen eine strukturierte Prüfung Ihrer „digitalen Laufwege“ auf Ihrer Webseite oder im Serviceportal durch.
- Dabei durchlaufen wir vorher definierte Use Cases – auf Wunsch unter Berücksichtigung verschiedener Personas.
- Sie erhalten einen Benchmark-Vergleich zur Aufschlüsselung Ihrer Potenziale.
Customer Journey Mapping
Wir begeben uns für Sie auf die Reise!
Damit in jeder Kundenlebenszyklus-Phase die speziellen Prozesse als reibungslos empfunden werden, bedarf es einer vorausschauenden Planung und Sensibilisierung für spezifische Kundenbedürfnisse.
- Wir erarbeiten mit Ihnen eine strukturierte Übersicht der möglichen Touchpoints und Kanäle innerhalb Ihrer Customer Journeys und optimale Pfade.
- Sie erfahren, welche wiederkehrenden Kundenprobleme in den jeweiligen Touchpoints existieren und wie Sie sie optimal beheben.
- So optimieren Sie schrittweise jede Phase der Customer Journey bis hin zu vollständig reibungslosen Kundenerlebnissen.